La mesa de ayuda de TI frente a la mesa de servicio de TI es una comparación que muchos proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden encontrarse haciendo a medida que identifican los tipos de servicios que ofrecerán
Al momento de que nace esta necesidad en nuestra organización debemos tener en cuenta una serie de consideraciones, tamaño de la plataforma y equipo que vamos a gestionar a través de la herramienta, flujo de trabajo en el equipo, qué queremos controlar o medir, entre otras…
Una mesa de ayuda es fundamental para que los clientes obtengan la información que necesitan justo a tiempo. Sin ella, podrían pasar incontable tiempo sin resolver las dificultades que puedan presentarse en torno al producto o servicio ofrecido…
