En la gestión del Servicio de Atención al Cliente (SAC), medirlo todo no siempre significa entender mejor. De hecho, muchas empresas caen en una trampa común: enfocarse en métricas que se ven bien en reportes, pero que aportan poco valor real al negocio o a la experiencia del cliente.
La pregunta clave no es cuántos indicadores tienes, sino cuáles realmente te ayudan a tomar decisiones.
En este artículo te contamos cuáles son los KPIs de SAC que sí importan, cuáles deberías cuestionar y cómo enfocar tu medición hacia resultados concretos…
La Inteligencia Artificial ya es parte del día a día en la atención al cliente. Chatbots, asistentes virtuales, clasificación automática de tickets y respuestas sugeridas se han vuelto comunes en muchas organizaciones. Sin embargo, una pregunta sigue siendo clave: ¿la IA viene a reemplazar a las personas o a apoyarlas?…
