Probablemente has oído hablar de la omnicanalidad en múltiples ocasiones, pero su verdadero significado a menudo se malinterpreta. En este artículo, te explicaremos en profundidad qué es realmente la omnicanalidad en el mundo digital.

Definición comúnmente conocida:

El marketing omnicanal se refiere a la capacidad de contar una historia coherente en todas las plataformas digitales, asegurando que la experiencia del usuario sea consistente en cada uno de los canales. Esta definición no es totalmente equivocada, pero va más allá de eso. Se refiere a generar una experiencia personalizada en cada interacción con tus diferentes usuarios.

La importancia de la personalización:

Una de las características clave de la omnicanalidad es la personalización total de la experiencia del usuario. Esto significa que, sin importar el canal digital a través del cual un usuario se contacte con tu empresa, debe recibir información coherente y ser reconocido como un cliente que ya ha interactuado con otros canales.
Por ejemplo, una respuesta omnicanal podría ser:

Hola Mauricio, notamos que la última vez te contactaste con nosotros a través de Instagram y solicitaste un pedido de 60 chocolates. ¿En qué puedo ayudarte esta vez? ¿O te gustaría realizar el mismo pedido?

Este tipo de interacción no solo refuerza la omnicanalidad, sino que también crea una experiencia de usuario fluida y personalizada. Así, tus clientes podrán moverse sin esfuerzo entre los distintos canales de contacto, mientras que tus especialistas en marketing podrán adaptar los mensajes según el recorrido del cliente, fortaleciendo la relación con la marca.

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