Evolucionando la experiencia de quienes viven el servicio día a día
En el mundo del transporte, la experiencia del pasajero no comienza cuando el vehículo llega a destino, sino mucho antes: cuando solicita un servicio, cuando busca información clara y cuando necesita sentirse acompañado durante todo el trayecto.
Bajo esa convicción, en Valuesite dimos un nuevo paso en la evolución de nuestro producto Aquívoy Express con el rediseño de la App Pasajero, uno de los canales clave de interacción entre las empresas de transporte y sus usuarios finales.
Una oportunidad de mejora clara
Con el crecimiento del uso de la App Pasajero y la evolución de las necesidades del mercado de movilidad corporativa, detectamos la oportunidad de repensar la experiencia completa desde la mirada del usuario.
El desafío no era solo actualizar visualmente la aplicación, sino simplificar la forma en que los pasajeros interactúan, acceden a información relevante y hacen seguimiento de sus servicios, ya sea traslados o encargos, de acuerdo con los convenios de sus empresas.
Más autonomía y mejor acompañamiento
Uno de los ejes principales del proyecto fue fortalecer la autoatención del usuario. Hoy, la App Pasajero permite acceder de manera más simple a:
• Información de servicios activos y futuros
• Estados en tiempo real
• Historial de solicitudes
• Canales de comunicación y notificaciones
Además, se incorporaron mejoras pensadas directamente en la experiencia de uso, buscando adaptarse a distintos contextos y preferencias de los usuarios.
Un diseño preparado para crecer
Si bien el foco del proyecto estuvo puesto en la experiencia del pasajero, este rediseño también consideró la necesidad de preparar la aplicación para su crecimiento futuro.
La App Pasajero evoluciona así hacia un canal cada vez más robusto, confiable y escalable, capaz de acompañar tanto el crecimiento de nuestros clientes como las nuevas necesidades del mercado de transporte.
El resultado
El nuevo diseño de la App Pasajero Aquívoy Express representa un avance significativo hacia una experiencia más moderna, fluida y centrada en las personas.
Más allá de los cambios visuales, el valor principal está en cómo la app acompaña mejor al usuario, reduce la incertidumbre y facilita la interacción con el servicio, fortaleciendo al mismo tiempo la experiencia que las empresas de transporte entregan a sus pasajeros.
Con este proyecto, seguimos consolidando Aquívoy Express como un ecosistema digital en constante evolución, poniendo siempre la experiencia del usuario en el centro de nuestras decisiones.
