{"id":40438,"date":"2022-03-14T14:30:28","date_gmt":"2022-03-14T14:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/2022\/03\/14\/aquivoy-empresarial-copy\/"},"modified":"2023-01-27T18:05:01","modified_gmt":"2023-01-27T18:05:01","slug":"herramienta-de-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/2022\/03\/14\/herramienta-de-soporte\/","title":{"rendered":"Herramienta de soporte \u00bfQu\u00e9 debo tener en cuenta al momento de elegir una?"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8221;stretch_row_content_no_spaces&#8221; z_index=&#8221;0&#8243;][vc_column][vc_single_image image=&#8221;42064&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=&#8221;row-content-page&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1674585036169{margin-top: -6% !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 32px !important;padding-right: 16px 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style=\"display: flex;\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"post-meta-author div-display-none-bss\">Por Pamela Iturrieta<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"sep div-display-none-bss\"><\/span> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"post-meta-date fecha-1-bss\">  \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext-wrap position--left vertical--center\" style=\" \"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext-icon\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-icon gem-simple-icon gem-icon-pack-material gem-icon-size-custom\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-icon-inner\" style=\"font-size: 16px;\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"gem-icon-half-1\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span 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\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext-wrap position--left vertical--center\" style=\" \"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext-icon\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-icon gem-simple-icon gem-icon-pack-material gem-icon-size-custom\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-icon-inner\" style=\"font-size: 16px;\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"gem-icon-half-1\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"back-angle\">\uf547<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"gem-icon-half-2\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"back-angle\">\uf547<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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\r\n<\/div>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;content-articulo-bss&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n<h5><span class=\"light\" style=\"color: #000000;\"><strong>Herramienta de soporte: \u00bfQu\u00e9 debo tener en cuenta al momento de elegir una para nuestra organizaci\u00f3n?<\/strong><\/span><\/h5>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]Al momento de que nace la necesidad de implementar una herramienta de soporte en nuestra organizaci\u00f3n, debemos tener en cuenta una serie de consideraciones, tama\u00f1o de la plataforma y equipo que vamos a gestionar a trav\u00e9s de la herramienta, flujo de trabajo en el equipo, qu\u00e9 queremos controlar o medir, entre otras.<\/p>\n<h6>Por ello, primero debemos definir qu\u00e9 son este tipo de herramientas.<\/h6>\n<p>Por definici\u00f3n, las herramientas de gesti\u00f3n de incidencias son todas aquellas aplicaciones que permiten administrar, gestionar, procesar, clasificar, automatizar y organizar las incidencias generadas en el cotidiano de un negocio u organizaci\u00f3n, ya sea externa (empleados) o externa (clientes, usuarios) y a su vez generar cambios a partir de los resultados obtenidos con la implementaci\u00f3n de estas siempre que sea posible.<\/p>\n<h6><strong>Herramientas gratuitas versus herramientas de pago<strong style=\"color: #311b92; letter-spacing: 0.8px; text-transform: uppercase;\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-40447 alignright\" src=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-203-240x300.png\" alt=\"\" width=\"201\" height=\"251\" srcset=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-203-240x300.png 240w, https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-203.png 391w\" sizes=\"(max-width: 201px) 100vw, 201px\" \/><\/strong><\/strong><\/h6>\n<p>Para determinar si nuestra organizaci\u00f3n necesita un sistema de help desk gratuito o de pago, se debe responder una serie de preguntas para situarnos en el contexto de nuestra empresa, como por ejemplo: \u00bfnos encontramos en una fase inicial del negocio?, \u00bfexiste presupuesto para destinar recursos a este tipo de herramientas?, \u00bfha crecido nuestra organizaci\u00f3n lo suficiente?, \u00bfCu\u00e1l es el volumen del grupo que estar\u00e1 destinado a atender estas solicitudes?, \u00bfnecesitamos recibir asesor\u00eda y soporte?.<\/p>\n<h6><strong>Gesti\u00f3n de Tickets en l\u00ednea (Cloud)<\/strong><\/h6>\n<p>Este tipo de herramienta de soporte tienen varias ventajas a su haber, entre ellas destacamos las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00e1ciles de usar, ya que no es necesario instalar, descargar o montar en un servidor web para hacer uso de sus beneficios.<\/li>\n<li>Solo es necesario crear una cuenta y configurarla de acuerdo a las necesidades del equipo u organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El hecho de que sea f\u00e1cil de usar nos ahorrar\u00e1 horas de capacitaci\u00f3n al equipo de la mesa de ayuda, que pueden ser destinadas a otras tareas.<\/li>\n<li>Centralizar la gesti\u00f3n del equipo en un solo canal, muchas de estas aplicaciones tambi\u00e9n ofrecen integrarse a otras plataformas lo que permite gestionar a m\u00e1s de un equipo relacionado en la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La mayor\u00eda cuenta con una versi\u00f3n que no es de pago permanente e incorporan otras funciones o beneficios m\u00e1s avanzado por una tarifa mensual que depender\u00e1 del tama\u00f1o y complejidad de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Algunas de estas herramientas, tambi\u00e9n integran aplicaciones m\u00f3viles para atender las incidencias desde el celular, permitiendo a los agentes de la mesa de ayuda estar siempre conectados si as\u00ed lo requiere independiente de si se encuentran frente a un computador o no.<\/li>\n<li>Servicio de reporter\u00eda para la toma de decisiones en la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Reducci\u00f3n de tiempos en la respuesta a nuestros clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como acabamos de se\u00f1alar, este tipo de herramientas presentar\u00e1 un desaf\u00edo y un beneficio a nuestra organizaci\u00f3n. La decisi\u00f3n de cu\u00e1l herramienta utilizar depender\u00e1 de cada empresa y los objetivos tanto t\u00e9cnicos como comerciales que deseen ser cubiertos por la plataforma, como principio se puede adoptar una herramienta gratuita y conforme avanza o crece la organizaci\u00f3n ir incorporando algunas de sus funcionalidades de pago. Es importante tener en cuenta las variables que desean cuantificarse al momento de elegir este tipo de aplicaciones, as\u00ed como el presupuesto destinado a invertir para tomar la mejor decisi\u00f3n.<\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Te invitamos a trabajar junto a nuestro equipo de profesionales con amplia experiencia en el desarrollo de soluciones tecnol\u00f3gicas para diferentes industrias, que agregan valor a nuestros clientes.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Cont\u00e1ctanos a trav\u00e9s de nuestro correo\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><a href=\"mailto:contacto@valuesite.cl\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">contacto@valuesite.cl<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> \u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;row-footer-post-etiqueta&#8221; el_class=&#8221;footer-post-etiqueta&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text]<!-- CATEGORIA-BSS -->\r\n<div class=\"row-etiqueta-post-bss\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"post-tags-list date-color\"><a href=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/tag\/gestion-de-equipos\/\" rel=\"tag\">Gesti\u00f3n de equipos<\/a><a href=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/tag\/mesa-de-ayuda\/\" rel=\"tag\">Mesa de ayuda<\/a><a href=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/tag\/solucion-tecnologica\/\" rel=\"tag\">Soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/a><a href=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/tag\/soporte-tecnico\/\" rel=\"tag\">Soporte t\u00e9cnico<\/a><\/div><!-- .CATEGORIA-BSS --> [\/vc_column_text]<div class=\"thegem-template-wrapper thegem-template-content thegem-template-41932\"><style>.vc_custom_1676988735466{margin-top: 32px !important;}.div-content-redessolciales .wpb_wrapper{    display: flex;    flex-direction: row;    align-content: center;    justify-content: center;    gap: 32px;    align-items: baseline;}.wpb_text_column ul li:before {    left:0px;    content: &quot;&quot;;    height: 0px;    width: 0px;    position: absolute;    background-color: #002b36;    border-radius: 50%;    top: 0px;    display:none;}@media (max-width: 500px) {.div-content-redessolciales .wpb_wrapper {    display: flex;    flex-direction: column;    justify-content: center;    gap: 8px;    align-items: center;    align-content: center;    flex-wrap: wrap;}  }<\/style><p><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 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