{"id":40037,"date":"2021-10-14T14:08:46","date_gmt":"2021-10-14T14:08:46","guid":{"rendered":"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/2021\/12\/20\/automatizacion-de-pruebas-de-software-articulo-copy\/"},"modified":"2023-01-27T15:40:42","modified_gmt":"2023-01-27T15:40:42","slug":"atencion-efectiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/2021\/10\/14\/atencion-efectiva\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n efectiva"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8221;stretch_row_content_no_spaces&#8221; z_index=&#8221;0&#8243;][vc_column][vc_single_image image=&#8221;42045&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=&#8221;row-content-page&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1674585036169{margin-top: -6% !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 32px !important;padding-right: 16px !important;padding-bottom: 32px !important;padding-left: 16px !important;background-color: #ffffff !important;}&#8221; z_index=&#8221;1&#8243;][vc_column][vc_row_inner el_id=&#8221;row-header-post-etiqueta&#8221; el_class=&#8221;header-post-etiqueta&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text]<div class=\"blog-post-top-bss\"> \r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-content post-content\"> \r\n\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-meta date-color\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-meta single-post-meta clearfix gem-post-date\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-meta-right\">\r\n\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"post-meta-likes\"><a href=\"#\" class=\"zilla-likes\" id=\"zilla-likes-40037\" title=\"Like this\"><span class=\"zilla-likes-count\">13<\/span> <span class=\"zilla-likes-postfix\"><\/span><\/a><\/span> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-meta-left\" style=\"display: flex;\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"post-meta-author div-display-none-bss\">Por Pamela Iturrieta<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"sep div-display-none-bss\"><\/span> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"post-meta-date fecha-1-bss\">  \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext-wrap position--left vertical--center\" style=\" \"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext-icon\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-icon gem-simple-icon gem-icon-pack-material gem-icon-size-custom\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-icon-inner\" style=\"font-size: 16px;\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"gem-icon-half-1\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"back-angle\">\uf1cc<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"gem-icon-half-2\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"back-angle\">\uf1cc<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext__title\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title-customize title-default\" style=\"\"><span>octubre 14, 2021<\/span><\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"sep \"><\/span> \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext-wrap position--left vertical--center\" style=\" \"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext-icon\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-icon gem-simple-icon gem-icon-pack-material gem-icon-size-custom\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-icon-inner\" style=\"font-size: 16px;\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"gem-icon-half-1\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"back-angle\">\uf547<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"gem-icon-half-2\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"back-angle\">\uf547<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"gem-infotext__title\"> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title-customize title-default\" style=\"\"><span><span class=\"post-meta-categories \"><a href=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/category\/articulo\/\" title=\"Ver todos los art\u00edculos en Art\u00edculo\">Art\u00edculo<\/a> <span class=\"sep\"><\/span> <a href=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/category\/valuesite\/\" title=\"Ver todos los art\u00edculos en Valuesite\">Valuesite<\/a><\/span><\/span><\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n \r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- .entry-meta -->\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t \r\n \r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n \r\n<\/div>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;content-articulo-bss&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n<h5><span class=\"light\" style=\"color: #000000;\"><strong>Atenci\u00f3n efectiva: \u00bfC\u00f3mo lograr la mejor atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/span><\/h5>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]Una mesa de ayuda es fundamental para que los clientes obtengan la informaci\u00f3n que necesitan justo a tiempo. Sin ella, podr\u00edan pasar incontable tiempo sin resolver las dificultades que puedan presentarse en torno al producto o servicio ofrecido.<\/p>\n<p>Por lo tanto, la mesa de ayuda opera como un centro de soporte que recibe, deriva y controla las peticiones de los usuarios a trav\u00e9s de diferentes canales tales como:<\/p>\n<ul>\n<li>Centro de llamadas.<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Otros canales.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"title-h6\"><strong><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-40054\" src=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/MicrosoftTeams-image-129.jpg\" alt=\"\" width=\"1335\" height=\"472\" srcset=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/MicrosoftTeams-image-129.jpg 1335w, https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/MicrosoftTeams-image-129-300x106.jpg 300w, https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/MicrosoftTeams-image-129-1024x362.jpg 1024w, https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/MicrosoftTeams-image-129-768x272.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1335px) 100vw, 1335px\" \/>A continuaci\u00f3n, nombraremos los Cinco pilares que sostienen la mesa de ayuda:<\/strong><\/div>\n<ul>\n<li>\n<h6><span class=\"letter-spacing\" style=\"color: #333333;\">Soluci\u00f3n oportuna al cliente<\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Discriminar cu\u00e1les son los casos que tienen mayor prioridad para atenderlos con la urgencia adecuada y as\u00ed evitar demoras y reclamos, lo que a su vez mejora la relaci\u00f3n con el cliente y su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h6><span class=\"letter-spacing\" style=\"color: #333333;\">Organizaci\u00f3n<\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tener una mesa de ayuda estructurada con el rol de cada integrante permitir\u00e1 poder delimitar los deberes y responsabilidades, as\u00ed como tambi\u00e9n el reporte y compromiso de un equipo cohesionado.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h6><span class=\"letter-spacing\" style=\"color: #333333;\">Soporte 24\/7<\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contar con un servicio y producto, muchas veces precisa de atenci\u00f3n todos los d\u00edas del a\u00f1o es por esto que contar con una mesa de ayuda continua, permitir\u00e1 identificar mayor cantidad de incidentes y asistir en todo momento a nuestros clientes. Es importante que el cliente sienta que no est\u00e1 solo si se presenta una dificultad en el uso del servicio y software.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h6><span class=\"letter-spacing\" style=\"color: #333333;\">Seguimiento y evaluaci\u00f3n<\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Trabajar con manejo de tickets e incidencias, nos permite dar seguimiento y evaluar los requerimientos de nuestros clientes. Esto, adem\u00e1s permite diferenciar las incidencias de requerimientos o nuevas solicitudes.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h6><span class=\"letter-spacing\" style=\"color: #333333;\">Mejora continua<\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La mesa de ayuda, cumple un rol importante en el manejo del backlog en una compa\u00f1\u00eda. Son el primer filtro de cara al cliente con la experiencia en el uso del servicio y contar con esta informaci\u00f3n es muy \u00fatil al momento de establecer los desaf\u00edos que responden a incorporar mejoras y revisiones peri\u00f3dicas del producto y servicio.<\/p>\n<h5><strong><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-40041\" src=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/MicrosoftTeams-image-125.jpg\" alt=\"\" width=\"1335\" height=\"536\" srcset=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/MicrosoftTeams-image-125.jpg 1335w, https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/MicrosoftTeams-image-125-300x120.jpg 300w, https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/MicrosoftTeams-image-125-1024x411.jpg 1024w, https:\/\/web.valuesite.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/MicrosoftTeams-image-125-768x308.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1335px) 100vw, 1335px\" \/><\/strong><\/h5>\n<h5><strong>Soporte Remoto<\/strong><\/h5>\n<p>La asistencia remota permite a los t\u00e9cnicos de la mesa de ayuda, acceder a otro equipo (PC o dispositivo) de forma remota para prestar soporte. La conexi\u00f3n remota permite al profesional TI ver la pantalla del dispositivo remoto en su propia pantalla en tiempo real, adem\u00e1s de tomar el control del dispositivo remoto para solucionar problemas, explicar el adecuado uso, entre otras tareas.<\/p>\n<p>La asistencia remota utiliza el software de acceso remoto (m\u00e1s conocido como remote desktop) para dar acceso en l\u00ednea al t\u00e9cnico de la mesa de ayuda al dispositivo remoto desde cualquier lugar y en cualquier momento. Lo que implica prestar soporte sin tener que desplazarse hasta el dispositivo.<\/p>\n<p>Mientras el t\u00e9cnico se encuentre en una sesi\u00f3n remota, podr\u00e1 tomar control del dispositivo y realizar tareas tales como: instalar actualizaciones, resolver problemas, capacitar al usuario y hacer tareas de mantenimiento. La mayor\u00eda de las soluciones utilizadas para asistencia remota vienen equipadas con funciones adicionales que ayuda a los profesionales de mesa de ayuda y soporte TI a ser m\u00e1s efectivos en sus labores de asistencia, podemos mencionar algunos ejemplos como transferencia de archivos, registro audiovisual de la sesi\u00f3n, pantalla compartida, etc.<\/p>\n<p>La asistencia remota permite a los profesionales de TI dedicados a actividades de ayuda al cliente y soporte, resolver problemas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva. Esto impacta en el tiempo que se utiliza y que puede ser destinado a otras actividades durante el d\u00eda. Por otro lado, el cliente final que recibe la asistencia disfruta de un servicio personalizado, enfocado en el cliente, m\u00e1s r\u00e1pido y efectivo lo que resulta en un mayor grado de satisfacci\u00f3n y relaci\u00f3n entre cliente-mesa de ayuda.<\/p>\n<h5><strong>Beneficios que ofrece el soporte remoto<\/strong><\/h5>\n<p>Dentro de las variadas ventajas que ofrece el soporte remoto, podemos destacar la siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h6><span style=\"color: #333333;\">Rapidez<\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Permite al cliente contactar al servicio de asistencia de forma r\u00e1pida para solicitar soluciones inmediatas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h6><span style=\"color: #333333;\">Disponibilidad<\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Permite a los clientes tener asistencia desde cualquier punto geogr\u00e1fico, siempre que exista conexi\u00f3n a internet. Esto da confianza a la organizaci\u00f3n de poder ser capaz de responder de manera eficiente, m\u00e1s a\u00fan cuando las caracter\u00edsticas de la organizaci\u00f3n requieren la movilidad constante de usuarios y equipos.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h6><span style=\"color: #333333;\">Intercambio de conocimientos<\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El soporte remoto facilita la interacci\u00f3n entre profesionales de TI y clientes en tiempo real. Es decir, que mientras el t\u00e9cnico hace cambios en un sistema, el cliente a su vez es testigo de todo lo que ocurre en su pantalla. Esto facilita que los usuarios de un servicio o producto, puedan aprender a c\u00f3mo resolver por s\u00ed mismos situaciones relacionadas al uso de sus aplicaciones. A mediano y largo plazo, otorga gran valor a la organizaci\u00f3n ya que disminuye la necesidad del cliente de solicitar constantemente el soporte.<\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/web.valuesite.cl?utm_source=blog&amp;utm_medium=articulo&amp;utm_campaign=articulo_mesa\">Valuesite<\/a> el valor que nuestros colaboradores de mesa de ayuda otorgan, nos permite dar un servicio r\u00e1pido, personalizado y oportuno. Contar con un equipo cohesionado, dispuesto a atender al cliente en todas sus dudas y dificultades, junto con el uso de herramientas que facilitan el soporte remoto nos permita actuar justo a tiempo en todo momento.<\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Cont\u00e1ctanos a trav\u00e9s de nuestro correo <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><a href=\"mailto:contacto@valuesite.cl\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">contacto@valuesite.cl<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> \u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;row-footer-post-etiqueta&#8221; el_class=&#8221;footer-post-etiqueta&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text]<!-- CATEGORIA-BSS -->\r\n<div class=\"row-etiqueta-post-bss\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"post-tags-list date-color\"><a href=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/tag\/mesa-de-ayuda\/\" rel=\"tag\">Mesa de ayuda<\/a><a href=\"https:\/\/web.valuesite.cl\/index.php\/tag\/soporte-tecnico\/\" rel=\"tag\">Soporte t\u00e9cnico<\/a><\/div><!-- .CATEGORIA-BSS --> [\/vc_column_text]<div class=\"thegem-template-wrapper thegem-template-content thegem-template-41932\"><style>.vc_custom_1676988735466{margin-top: 32px !important;}.div-content-redessolciales .wpb_wrapper{    display: flex;    flex-direction: row;    align-content: center;    justify-content: center;    gap: 32px;    align-items: baseline;}.wpb_text_column ul li:before {    left:0px;    content: &quot;&quot;;    height: 0px;    width: 0px;    position: absolute;    background-color: #002b36;    border-radius: 50%;    top: 0px;    display:none;}@media (max-width: 500px) {.div-content-redessolciales .wpb_wrapper {    display: flex; 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